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Kostenstellen in Umsatzgenerierungszentren verwandeln

Datum: 28. März 2019

Ort: Online

IT-Budgets werden häufig auf kostspielige, unvermeidbare Infrastruktursysteme verwendet. Da bleibt wenig Geld, Zeit und Flexibilität übrig, um Innovationen zu fördern und strategische Ziele wie die Verbesserung von Geschäftsprozessen, des Kundenerlebnisses und der Umsatzgenerierung zu unterstützen. Um dem entgegenzuwirken, müssen führende Finanzinstitute das Verhältnis der IT-Ausgaben weg von „erhaltenden Aufgaben“ hin zu kundenorientierteren Umsatzgenerierungsmöglichkeiten verlagern.
 
Seien Sie dabei, wenn Todd Lohr, Principal, U.S. Practice Leader for Digital Enablement bei KPMG LLP, und Michael Heffner, Vice President – Global Industry Leads bei Appian, besprechen, wie Finanzinstitute Kostenstellen in Umsatzgenerierungszentren verwandeln können.
 
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Eine intelligente Contact Center-Lösung für intelligente Unternehmen

Datum: 04. April 2019

Ort: Online

Callcenter-Software hat viel zu lange nicht das gehalten, was sie versprochen hat. Ihre schwerwiegendste Unzulänglichkeit? Sie wird nur auf aktuelle Herausforderungen ausgelegt und kann sich nicht an veränderte Anforderungen anpassen. Wichtiger noch: Sie lässt sich nicht an veränderte Kundenerwartungen anpassen. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis mit einer einheitlichen Kundensicht, universellen Agenten und nahtlosen Kundeninteraktionen verändern, um Kunden stets das Erlebnis zu bieten, das sie erwarten – jetzt und in Zukunft.
 
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