Bewegen Sie wirklich etwas?

Erreichen und übertreffen Sie die KPIs, auf die es für Sie ankommt.

Erhöhen

Kundenzufriedenheit
Gesprächsqualität
Umsatz

Verbessern

Lösung beim ersten Anruf
Servicequalität
Mitarbeiterproduktivität

Reduzieren

Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Kosten pro Interaktion
Mitarbeiterwechsel

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Modernisierung für maximalen Effekt.

Unsere Kunden verändern den Status quo – mit Appian.

360-Grad-Ansicht von Kunden

Intelligente 360°-Kundenansicht

Erzielen Sie durch die Zentralisierung von Daten und Interaktionsverlauf eine echte 360°-Kundenansicht, um intelligente Mitarbeiterinteraktionen und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Herausragende Kundenerlebnisse

Bieten Sie Concierge-Erlebnisse, von denen Ihre Kunden gar nicht genug bekommen können.

Callcenter-Mitarbeiter-Symbol

Fantastisches Mitarbeitererlebnis

Eine einfache, benutzerfreundliche Oberfläche mit Unterstützung durch ausgeklügelte KI bietet Ihren Mitarbeitern das Erlebnis, das Sie verdienen.

Höhere Kosteneinsparungen

Senken Sie Kosten durch beeindruckende Mitarbeiter, die mit jeder Situation umzugehen wissen.

Kontaktzentrumstechnologie

SCHNELLE BEREITSTELLUNG

Mit Appian programmieren Sie nicht, sondern entwerfen eine Lösung, die exakt Ihren Anforderungen entspricht und sich jederzeit Ihren Bedürfnissen entsprechend anpassen lässt.

Unverzichtbare Integrationen

Integrieren Sie Daten aus Silos mit Backoffice-Systemen, um komplexe Prozesse zu orchestrieren und den Mehrwert Ihrer Technologie-Investitionen zu steigern.

Datenblatt herunterladen

Ihr Kontaktzentrum der nächsten Generation.

Verändern Sie Ihr Kontaktzentrum von Grund auf – mit einer innovativen Plattform, mithilfe derer Sie rasch ein integriertes Kundenerlebnis auf verschiedenen Kanälen und Kunden-Touchpoints bieten können.

Omni-Channel-Interaktionen
Integrieren Sie führende Kommunikationskanäle in eine einzige Oberfläche und profitieren Sie von einem nahtlosen Kundenerlebnis unter Einsatz technologischen Know-hows von Google, Twilio, Genesys und mehr.

Dynamisches Case Management
Durch eine von Appian Records unterstützte Zusammenführung von Falldaten können Sie komplexe Interaktionen vereinfachen, damit Ihre Mitarbeiter Probleme rascher lösen können.

Intelligente Automatisierung
Bieten Sie Prozessautomatisierung, Robotic Process Automation und KI-gestützte „Next Best Action“-Vorschläge, um Mitarbeiter bei der Kundenberatung sowie dem Erteilen individueller Empfehlungen zu unterstützen.

Enterprise-Low-Code
Erstellen Sie Anwendungen, die compliant, sicher und skalierbar sind und beschleunigen Sie gleichzeitig die Bereitstellungszeit – und somit auch die Time-to-Value für das Unternehmen.

DEMO VEREINBAREN

Hier geht es nicht nur um tolle Software.

Appian bietet Ihnen die Tools und Schulungen, die Sie brauchen, um schneller Ergebnisse zu erzielen.

Knowledge Management

Ausgeklügelte KI bietet kuratierte, auf Interaktionskontext basierende Dokumenten- und Datensätze, um gleich beim ersten Mal die richtige Antwort zu liefern.

App-Accelerators

Der Appian AppMarket umfasst eine vielfältige Palette vorgefertigter geschäftlicher und technischer Anwendungen, mit denen Sie Ihre Kontaktzentrumslösung beschleunigen können.

Werden Sie Experte

Mit kostenlosen, persona-basierten Onlineschulungen werden Sie zum Experten – in Ihrem eigenen Tempo. Wir bieten auch Präsenzkurse mit Schulungsleitern an, mit denen Sie Ihre Kenntnisse noch weiter vertiefen können.

The Forrester Wave: Cloud-basiertes dynamisches Case Management, 1. Quartal 2018

„Unternehmen entscheiden sich für Appian, um von seiner Expertise in den Bereichen Mobile und Web, seinen Low-Code-Design-Tools, dem starken Cloud-Bereitstellungs-Support sowie der Fähigkeit von Appian Records, Arbeitsabläufe im Case-Stil zu unterstützen, zu profitieren.“

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