Bewegen Sie wirklich etwas?

Erreichen und übertreffen Sie die KPIs, auf die es für Sie ankommt.

Erhöhen

Kundenzufriedenheit
Gesprächsqualität
Umsatz

Verbessern

Lösung beim ersten Anruf
Servicequalität
Mitarbeiterproduktivität

Reduzieren

Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Kosten pro Interaktion
Mitarbeiterwechsel

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Modernisierung für maximalen Effekt.

Unsere Kunden verändern den Status quo – mit Appian.

Einheitliche
Kundensicht

Führen Sie Daten aus dem gesamten Unternehmen zusammen und erstellen Sie eine einheitliche, umsetzbare Kundensicht.

Universelle
Mitarbeiter

Dynamisches Case Management, AI, RPA und intelligente Prozesse unterstützen Mitarbeiter bei der raschen Lösung jedes Problems.

Omni-Channel-
Interaktionen

Interagieren Sie mit Kunden auf deren bevorzugten Kanälen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu erzielen.

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Ihr Kontaktzentrum der nächsten Generation.

Verändern Sie Ihr Contact Center von Grund auf – mit der hohen Geschwindigkeit und der durchschlagenden Wirkung von Appian. Ein Paket, ein einheitliches Erlebnis, ein günstiger Preis von 180 USD pro Benutzer.

Omni-Channel-Interaktionen
Sprache, Chat und SMS** sind direkt integriert und ermöglichen ein nahtloses Kundenerlebnis. Sie können auch Integrationen mit führenden Kommunikationstechnologien wie Genesys, Cisco, Twilio, Temasys und anderen vornehmen.

Intelligente Mitarbeiter- und Manager-Desktops
Mit einheitlichen Kundenansichten und AI-Lösungen können die Mitarbeiter eine hervorragende Kundenerfahrung gewährleisten. Manager können KPIs überwachen, um Service Levels zu verstehen und Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Dynamisches Case Management
Durch eine von Appian Records in Kombination mit Content- und Dokumentenmanagement unterstützte Zusammenführung von Falldaten können Sie komplexe Interaktionen vereinfachen, damit Ihre Mitarbeiter Probleme rascher lösen können.

Intelligente Automatisierung
Bieten Sie Prozessautomatisierung, Robotic Process Automation und KI-gestützte „Next Best Action“-Vorschläge, um Mitarbeiter bei der Kundenberatung sowie dem Erteilen individueller Empfehlungen zu unterstützen.

Schnelle und leistungsstarke Bereitstellung.
Halten Sie Schritt mit den sich ändernden Kundenerwartungen und erweitern Sie Ihre Intelligent Contact Center-Anwendung mit den Low-Code-Funktionen von Appian. Passen Sie Anwendungen schnell an Ihr Unternehmen an und gewährleisten Sie, dass sie immer sicher, konform und skalierbar sind.

DEMO VEREINBAREN

*Die Standardpreise pro Benutzer beinhalten ein Paket aus Chat- und SMS-Nachrichten für die USA und Kanada, Telefonnummern sowie eingehende und ausgehende Sprachminuten.

Hier geht es nicht nur um tolle Software.

Appian bietet Ihnen die Tools und Schulungen, die Sie brauchen, um schneller Ergebnisse zu erzielen.

Knowledge Management

Ausgeklügelte KI bietet kuratierte, auf Interaktionskontext basierende Dokumenten- und Datensätze, um gleich beim ersten Mal die richtige Antwort zu liefern.

App-Accelerators

Der Appian AppMarket umfasst eine vielfältige Palette vorgefertigter geschäftlicher und technischer Anwendungen, mit denen Sie Ihre Kontaktzentrumslösung beschleunigen können.

Werden Sie Experte

Mit kostenlosen, persona-basierten Onlineschulungen werden Sie zum Experten – in Ihrem eigenen Tempo. Wir bieten auch Präsenzkurse mit Schulungsleitern an, mit denen Sie Ihre Kenntnisse noch weiter vertiefen können.

The Forrester Wave: Cloud-basiertes dynamisches Case Management, 1. Quartal 2018

„Unternehmen entscheiden sich für Appian, um von seiner Expertise in den Bereichen Mobile und Web, seinen Low-Code-Design-Tools, dem starken Cloud-Bereitstellungs-Support sowie der Fähigkeit von Appian Records, Arbeitsabläufe im Case-Stil zu unterstützen, zu profitieren.“

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