Intelligent Contact Center-Plattform

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter und fördern Sie die Kundentreue

Bieten Sie Ihren Kunden ein Concierge-Erlebnis, sorgen Sie für erstklassige Mitarbeiter und profitieren Sie rasch von geschäftlich relevanten Ergebnissen und einer gesteigerten Effizienz. Sehen Sie, wie Aviva seinen Kontaktzentrumsbetrieb von Grund auf verändert und seine Kunden begeistert hat.

Logo Aviva Kontaktzentrum

Entwickeln Sie ein Kontaktzentrum der nächsten Generation

Verändern Sie Ihr Kontaktzentrum von Grund auf – mit einer innovativen Plattform, mithilfe derer Sie rasch ein integriertes Kundenerlebnis auf verschiedenen Kanälen und Kunden-Touchpoints bieten können.

Omni-Channel-Interaktionen
Integrieren Sie führende Kommunikationskanäle in eine einzige Oberfläche und profitieren Sie von einem nahtlosen Kundenerlebnis.

Dynamisches Case Management
Erzielen Sie eine einheitliche Kunden-Übersicht und unterstützen Sie komplexe Interaktionen, damit Ihre Mitarbeiter Probleme rascher lösen können.

Intelligente Automatisierung
Bieten Sie Prozessautomatisierung, digitale Belegschaft und KI-gestützte Interaktionen, um Mitarbeiter bei der Kundenberatung sowie dem Erteilen individueller Empfehlungen zu unterstützen.

Low-Code-Cloud-Plattform
Erstellen Sie Anwendungen, die compliant, sicher und skalierbar sind und beschleunigen Sie gleichzeitig die Bereitstellungszeit – und somit auch die Time-to-Value für das Unternehmen.

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Rücken Sie Case Management in den Mittelpunkt des CRM-Kundeninteraktionszentrums

„85 % aller Kundenservicezentren sind jetzt multikanal-fähig. Den meisten fehlen jedoch erweiterte Funktionen im Hinblick auf Case-Management oder Problemlösung im Kundenservice fast gänzlich.“

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The Forrester Wave: Cloud-Based Dynamic Case Management, 1. Quartal 2018

„Unternehmen entscheiden sich für Appian, um von seiner Expertise in den Bereichen Mobile und Web, seinen Low-Code-Design-Tools, dem starken Cloud-Bereitstellungs-Support sowie der Fähigkeit von Appian Records, Arbeitsabläufe im Case-Stil zu unterstützen, zu profitieren.“

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Videos über Erfolgsgeschichten

Erfahren Sie, wie Appian Unternehmen geholfen hat, die Komplexität wichtiger Prozesse zu reduzieren, um einfachere Anwendungen bereitzustellen und den Betrieb zu straffen, und gleichzeitig Mitarbeitern sowie Kunden mehr Möglichkeiten zu geben.

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Barclays: Transformation für mehr Kundenerfolg

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Sunsuper und die digitale Customer-Journey

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Die Target Group revolutioniert ein ganzes Geschäft

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Nutzen Sie die Schlagkraft der Intelligent Contact Center-Plattform

Die Intelligent Contact Center™-Plattform von Appian  erleichtert Unternehmen die Erstellung von Kontaktzentrumsanwendungen der nächsten Generation, die die Kundeninteraktionen steigern, die Mitarbeitereffizienz verbessern und strategische geschäftliche Ergebnisse bieten.

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