Kundenkontaktzentrum

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter und fördern Sie die Kundentreue

Verändern Sie Ihr Kontaktzentrum von Grund auf – mit einer innovativen Plattform, die sich auf ein branchenweit führendes Case-Management stützt. Automatisierte Geschäftsprozesse, zusammengeführte Daten und intelligente Software-Roboter ermöglichen eine hervorragende Kunden-Interaktion.

Ein intelligenteres Callcenter

Dank nahtloser Multi-Kanal-Integration und Automatisierung können die Hauptfunktionen von Appian in Bezug auf Case-Management und intelligentes Geschäftsprozessmanagement Komponenten von Callcenter-Umgebungen verbinden, erweitern oder ersetzen und so rasch deren Kundenkontaktfähigkeiten modernisieren.

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Rücken Sie Case Management in den Mittelpunkt des CRM-Kundeninteraktionszentrums

„85 % aller Kundenservicezentren sind jetzt multikanal-fähig. Den meisten fehlen jedoch erweiterte Funktionen im Hinblick auf Case-Management oder Problemlösung im Kundenservice fast gänzlich.“

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The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2016

„Die Gründe dafür, warum sich die von uns befragten Unternehmen für Appian entschieden haben, waren die Fähigkeit des Anbieters, mobile und Web-Apps bereitzustellen, die leistungsstarken Designer- und Bereitstellungs-Tools, sowie Appian Records und dessen Fähigkeit, Fälle zu überwachen und externe Datenquellen im Blick zu behalten.“

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Videos über Erfolgsgeschichten

Erfahren Sie, wie Appian Unternehmen geholfen hat, die Komplexität wichtiger Prozesse zu reduzieren, um einfachere Anwendungen bereitzustellen und den Betrieb zu straffen, und gleichzeitig Mitarbeitern sowie Kunden mehr Möglichkeiten zu geben.

Barclays: Transformation für mehr Kundenerfolg

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Nutzen Sie die Schlagkraft von Appian, The Digital Transformation Platform™

Appian bietet eine führende Low-Code-Software-Entwicklungsplattform, mit der Unternehmen schnell leistungsstarke und einzigartige Anwendungen entwickeln können. Dank leistungsstarker Technologie, zu der auch RPA, AI und die Cloud gehören, hilft Appian Unternehmen, ihre Kontaktzentren rasch zu modernisieren, um ihre digitale Transformation voranzubringen und die Kundenerfahrung zu revolutionieren.

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