Automatisieren Sie die Zusammenarbeit und Verwaltung von Ausnahmen mit branchenführenden Funktionen.
Interaktionen zwischen Personen, Prozessen und Daten können dynamisch, ad hoc und unvorhersehbar sein. Als eine der zentralen Funktionen der Full-Stack-Automatisierung von Appian hilft Ihnen das Case Management, diese Interaktionen zu vereinheitlichen, um bessere, schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen und den Mitarbeitern gleichzeitig die volle Kontrolle zu geben.
Erfahren Sie, warum Appian als führender Anbieter von dynamischem Case Management ausgezeichnet wurde.
Das Case Management besteht aus einer Reihe von Prozessen, die automatisiert oder manuell durchgeführt werden können, um Daten zu erfassen, zu vereinen und zu verfolgen. So kann eine bessere Zusammenarbeit und optimierte Koordination von Ressourcen zur Erreichung eines Ziels geschaffen werden. Das Case Management verbindet die Punkte zwischen Personen, Prozessen und Daten. Es hält die Beteiligten auf dem Laufenden und verbessert die Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.
Entscheidungsfindung
Serviceanfragen
Incident Management
Untersuchungen
STRUKTURIERTAd-hoc
Entscheidungsfindung
Wenn es einen kalkulierbaren, verlässlichen Prozess gibt, Sie jedoch die nötige Flexibilität benötigen, um mit unerwarteten Ereignissen fertig zu werden.
Beispiele: Routinemäßige Patientenversorgung, Pharmacovigilance, Vertrags- und Lifecycle-Management
Seit 2015 optimiert Aviva Prozesse im Hinblick auf betriebliche Effizienz. Aviva hat die Zahl der Schadensregulierungen am selben Tag von 1 % auf 25 % erhöht, zuzüglich eines Anstiegs von 530 % bei Schadensregulierungen innerhalb von drei Tagen.
Serviceanfragen
Wenn Sie Struktur haben, aber der Kontext am Anfang nicht verstanden wird.
Beispiele: Kundenservice (Helpdesk, Kundenanfragen), Leistungs- und Schadensabwicklung, kontinuierliche Wartung
FirstBank setzte Appian für ein intelligentes Case Management ein, um potenzielle Geldwäscheaktivitäten schnell zu identifizieren und zu lösen. FirstBank gewährleistet Sicherheit, erreicht 100 % Compliance und spart mit der AML-Lösung mehr als 1.000 Arbeitsstunden pro Jahr.
Incident Management
Wenn ein übergeordneter Prozess existiert, Flexibilität und Zusammenarbeit jedoch unverzichtbar sind.
Beispiele: Facility Management, Notfallreaktion, Beschwerden im Personalwesen, unerwünschte Ereignisse
Ermittlung von Kontaktpersonen
Reagieren Sie schnell auf COVID-19-Ausbrüche. Die Ermittlung mithilfe einer Case-Management-Lösung unterstützt das Verfolgen von und Reagieren auf Vorfälle gemäß den Richtlinien der U.S. Centers for Disease Control and Prevention.
Untersuchungen
Wenn Sie einen wenig strukturierten Prozess, aber ein klar definiertes Geschäftsziel haben.
Beispiele: Schadensansprüche, medizinische Schadensforderungen, Verwaltung von Streitfällen und Beschwerden
Die Fähigkeiten von Appian im Bereich Case Management halfen Health Management, einem Unternehmen der MAXIMUS-Gruppe, Prozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung durch höhere Geschwindigkeiten und mehr Genauigkeit zu verbessern.
Dynamische Ausnahmenverwaltung
Erstklassige Funktionalitäten, an denen Menschen beteiligt sind, handhaben Ausnahmen und Ad-hoc-Aktivitäten in der Robotic Process Automation (RPA) schnell und belassen die Kontrolle in Händen der Mitarbeiter.