Case Management

Automatisieren Sie die Zusammenarbeit und Verwaltung von Ausnahmen mit branchenführenden Funktionen.

Interaktionen zwischen Personen, Prozessen und Daten können dynamisch, ad hoc und unvorhersehbar sein. Als eine der zentralen Funktionen der Full-Stack-Automatisierung von Appian hilft Ihnen das Case Management, diese Interaktionen zu vereinheitlichen, um bessere, schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen und den Mitarbeitern gleichzeitig die volle Kontrolle zu geben.

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Erfahren Sie, warum Appian als führender Anbieter von dynamischem Case Management ausgezeichnet wurde.

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Was ist Case Management?

Das Case Management besteht aus einer Reihe von Prozessen, die automatisiert oder manuell durchgeführt werden können, um Daten zu erfassen, zu vereinen und zu verfolgen. So kann eine bessere Zusammenarbeit und optimierte Koordination von Ressourcen zur Erreichung eines Ziels geschaffen werden. Das Case Management verbindet die Punkte zwischen Personen, Prozessen und Daten. Es hält die Beteiligten auf dem Laufenden und verbessert die Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.

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Entscheidungsfindung

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Serviceanfragen

Serviceanfragen

Incident Management

Incident Management

Untersuchungen

Untersuchungen

STRUKTURIERTAd-hoc

Entscheidungsfindung

Wenn es einen kalkulierbaren, verlässlichen Prozess gibt, Sie jedoch die nötige Flexibilität benötigen, um mit unerwarteten Ereignissen fertig zu werden.

Beispiele: Routinemäßige Patientenversorgung, Pharmacovigilance, Vertrags- und Lifecycle-Management

  • Grafische Darstellung – Stellen Sie Ihre Fall-Logik grafisch dar, um Änderungen schnell implementieren zu können.
  • Berichte und Analytics – Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern Einblick in Prozesse und Zusammenhänge, damit sie Änderungen auf Basis von handfesten Informationen vornehmen können.
  • Dynamische Geschäftsregeln – Gehen Sie komplexe Entscheidungen an, ganz egal, was kommen mag.
  • Schnelle Integrationen – Verbinden Sie Informationen im gesamten Unternehmen mit Leichtigkeit.

Seit 2015 optimiert Aviva Prozesse im Hinblick auf betriebliche Effizienz. Aviva hat die Zahl der Schadensregulierungen am selben Tag von 1 % auf 25 % erhöht, zuzüglich eines Anstiegs von 530 % bei Schadensregulierungen innerhalb von drei Tagen.

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Serviceanfragen

Wenn Sie Struktur haben, aber der Kontext am Anfang nicht verstanden wird.

Beispiele: Kundenservice (Helpdesk, Kundenanfragen), Leistungs- und Schadensabwicklung, kontinuierliche Wartung

  • Intuitives User Interface – Die Benutzerfreundlichkeit führt zu einer schnelleren Akzeptanz bei den relevanten Stakeholdern.
  • Sofortiger Zugriff – Greifen Sie auf jedem Gerät und jederzeit auf Daten zu, um Ihre Performance auf ganzer Breite zu verbessern.
  • Smart Alerts – Halten Sie Stakeholder jederzeit auf dem Laufenden und geben Sie ihnen volle Kontrolle.
  • Enterprise Mobility – Native Unterstützung mobiler Geräte, sodass Mitarbeiter effizient arbeiten können, im Büro ebenso wie unterwegs.
  • Aufgabenverwaltung – Automatisierte Aufgaben stellen sicher, dass Teams und Mitarbeiter ihre Arbeit schnell erledigen können.

FirstBank setzte Appian für ein intelligentes Case Management ein, um potenzielle Geldwäscheaktivitäten schnell zu identifizieren und zu lösen. FirstBank gewährleistet Sicherheit, erreicht 100 % Compliance und spart mit der AML-Lösung mehr als 1.000 Arbeitsstunden pro Jahr.

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Incident Management

Wenn ein übergeordneter Prozess existiert, Flexibilität und Zusammenarbeit jedoch unverzichtbar sind.

Beispiele: Facility Management, Notfallreaktion, Beschwerden im Personalwesen, unerwünschte Ereignisse

  • Transparenz – Verbessern Sie den allgemeinen Kenntnisstand bzgl. Prozessen und Informationen, um den Abschluss von Fällen zu beschleunigen.
  • Markierungen in Records – Schaffen Sie klare Übersichten, indem Sie Fällen, an denen Ihre Mitarbeiter gemeinsam arbeiten, Kontext und Zusammenhänge hinzufügen.
  • Gemeinsame Nutzung von Dokumenten – Teilen Sie relevante Case-Dateien schnell und sicher.
  • Social Collaboration – Machen Sie alle Informationen und jeglichen Kontext zugänglich, um ein effektives Handeln zu ermöglichen.
  • Soziale Tasks – Ermöglichen Sie Benutzern, Ad-hoc-Aufgaben zuzuweisen, damit Fälle schneller bearbeitet werden können.

Ermittlung von Kontaktpersonen

Reagieren Sie schnell auf COVID-19-Ausbrüche. Die Ermittlung mithilfe einer Case-Management-Lösung unterstützt das Verfolgen von und Reagieren auf Vorfälle gemäß den Richtlinien der U.S. Centers for Disease Control and Prevention.

Erfahren Sie mehr über die Appian-Lösung „Workforce Safety“

Untersuchungen

Wenn Sie einen wenig strukturierten Prozess, aber ein klar definiertes Geschäftsziel haben.

Beispiele: Schadensansprüche, medizinische Schadensforderungen, Verwaltung von Streitfällen und Beschwerden

  • Appian Records – Führen Sie sämtliche Informationen zu Fällen, einschließlich Daten, Prozesse und Kooperationen, in einer zentralen und durchsuchbaren Übersicht zusammen.
  • Vollständig automatisiertes Content-Management – Automatisieren Sie routinemäßige Aufgaben der Dokumentenverwaltung mit Appian RPA, während die Intelligente Dokumentenverarbeitung Daten aus riesigen Dokumentenmengen schnell klassifizieren und extrahieren kann.
  • Analytics und Berichte in Echtzeit – Behalten Sie Ihre KPIs und Kennzahlen zu jeder Zeit im Blick.
  • Case-Dashboards – Erleichtern Sie die Leistungsüberwachung und sorgen Sie für stetige Verbesserung.

Die Fähigkeiten von Appian im Bereich Case Management halfen Health Management, einem Unternehmen der MAXIMUS-Gruppe, Prozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung durch höhere Geschwindigkeiten und mehr Genauigkeit zu verbessern.

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Dynamische Ausnahmenverwaltung

Erstklassige Funktionalitäten, an denen Menschen beteiligt sind, handhaben Ausnahmen und Ad-hoc-Aktivitäten in der Robotic Process Automation (RPA) schnell und belassen die Kontrolle in Händen der Mitarbeiter.

  • RPA Bot-Ausnahmen – Möglichkeit der Verteilung von Ausnahmen zwischen Bots und Menschen mit einem vollständigen Prüfpfad, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
  • Datenintegration – Integration in bestehende Geschäftssysteme zur Bearbeitung von Ausnahmen im gesamten Unternehmen.
  • Volle Kontrolle bei den Mitarbeitern – Automatisierte Aufgaben stellen sicher, dass die richtigen Personen und Teams ihre Arbeit erledigen und die Kontrolle über die Automatisierung haben.

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