Case-Management-Komponenten

Case Management

Dynamisch wie Sie.

Interaktionen zwischen Personen, Prozessen, Daten und Inhalten können dynamisch, ad hoc und unvorhersehbar sein. Führen Sie diese Interaktionen zusammen, um bessere, schnellere und intelligente Entscheidungen zu treffen.

Mit der Digital Transformation Platform können Sie alle möglichen Arten der Fallbearbeitung (Case Management) unterstützen – darunter Untersuchungen, Incident Management (Vorfallmanagement), Serviceanfragen und Entscheidungsprozesse.

Was ist Case Management und inwiefern ist es für mich von Vorteil?

ZUM LEITFADEN

Laptop mit Untersuchungsbericht für Case Management

Untersuchungen

Wenn Sie einen wenig strukturierten Prozess, aber ein klar definiertes Geschäftsziel haben.

Appian Records
Führen Sie sämtliche Informationen zu Fällen, einschließlich Daten, Prozesse und Kooperationen, in einer zentralen und durchsuchbaren Übersicht zusammen.

Fortschrittliches Content Management
Vereinfachen Sie die Erfassung, Überprüfung und Nutzung von Informationen. Ein weiteres Plus: Diese Funktion ist inbegriffen.

Echtzeit-Analysen und -Berichte
Mit wichtigen Leistungsindikatoren und -kennzahlen sind Sie stets auf dem neuesten Stand.

Case-Dashboards
Erleichtern Sie die Leistungsüberwachung und sorgen Sie für stetige Verbesserung.

Laptop, der Social Collaboration zeigt

Incident Management

Wenn ein übergeordneter Prozess existiert, Flexibilität und Zusammenarbeit jedoch unverzichtbar sind.

Social Collaboration
Machen Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen und jeglichen Kontext zugänglich, um ein effektives Handeln zu ermöglichen.

Social Tasks
Ermöglichen Sie Benutzern, Ad-hoc-Aufgaben zuzuweisen, damit Fälle schneller bearbeitet werden können.

Transparenz
Verbessern Sie den allgemeinen Kenntnisstand bzgl. Prozessen und Informationen, um den Abschluss von Fällen zu beschleunigen.

Record-Tags (Datensatz-Tags)
Schaffen Sie klare Übersichten, indem Sie Fällen, an denen Ihre Mitarbeiter gemeinsam arbeiten, Kontext und Zusammenhänge hinzufügen.

Austausch von Dokumenten
Teilen Sie relevante Falldateien schnell und sicher.

Laptop und vier Mobilgeräte, die alle Versionen desselben Falls zeigen

Serviceanfragen

Wenn eine Struktur vorhanden, der Kontext jedoch zu Beginn nicht wirklich klar ist.

Intuitive Benutzeroberfläche
Eine einfache Handhabung führt zu einem schnelleren Committment der relevanten Stakeholder.

Sofortiger Zugriff
Greifen Sie auf Informationen zu – auf jedem Gerät, jederzeit –, um Ihre Performance auf ganzer Breite zu verbessern.

Intelligente Benachrichtigungen
Halten Sie Stakeholder jederzeit auf dem Laufenden.

Enterprise Mobility
Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter effizient arbeiten können, im Büro ebenso wie unterwegs.

Task Management
Weisen Sie Aufgaben immer der qualifiziertesten Person zu.

Laptop und Tablet, die einen Case-Management-Prozess bis zur Entscheidung zeigen

Entscheidungsfindung

Wenn es einen kalkulierbaren, verlässlichen Weg gibt, Sie jedoch die nötige Flexibilität benötigen, um mit unerwarteten Ereignissen fertig zu werden.

Grafikdesign
Stellen Sie Ihre Fall-Logik grafisch dar, um Änderungen schnell implementieren zu können.

Berichte und Analysen
Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern Einblick in Prozesse und Zusammenhänge, damit sie Änderungen auf Basis von handfesten Informationen vornehmen können.

Dynamische Geschäftsregeln
Gehen Sie komplexe Entscheidungen an, ganz egal was kommen mag.

Skalierbare Plattform
Passen Sie die Plattform an Ihr Unternehmen an; wenn Ihr Unternehmen expandiert, wächst die Plattform einfach mit.

Schnelle Integration
Machen Sie das Verbinden von Informationen einfach und intuitiv.

Erfahren Sie, warum Appian als führender Anbieter von dynamischem Case Management ausgezeichnet wurde.

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