TELUS Corporation

TELUS ist ein führendes nationales Telekommunikationsunternehmen in Kanada mit einem Jahresumsatz von 9,1 Milliarden US-Dollar und 11,1 Millionen Kundenverbindungen, zu denen über 5,6 Millionen Drahtlosabonnenten, 4,4 Millionen kabelgebundene Netzwerkleitungen und 1,2 Millionen Internetabonnenten zählen. TELUS bietet eine breite Palette an Kommunikationsprodukten und Dienstleistungen an, darunter Daten, Internetprotokoll (IP), Sprachtelefonie, Unterhaltung und Video.

Herausforderung

Das Unternehmen benötigte eine Plattform mit leistungsstarken BPM-Funktionen, um seine verwaltete IT-Lösung im Sinne einer verbesserten betrieblichen Effizienz der IT zu erweitern. TELUS wünschte die vollständige Kontrolle über das Prozessmanagementsystem, mit einem Anbieter, der Anleitungen und strategische Unterstützung bereitstellt.

Die Lösung von Appian

Appian bietet TELUS die Sichtbarkeit und Kontrolle, die für vereinfachte IT-Betriebsprozesse, einen besseren Kundenservice und eine optimierte wirtschaftliche Effizienz erforderlich ist. Das IT-Betriebspersonal kann Kunden, Regionen, Fertigkeiten, Produkte oder Dienste „abonnieren“ und jeweils dynamisch zugewiesene Aufgaben erledigen. Appian erleichtert die Weitergabe von Aufgaben zwischen räumlich getrennten Teams, sodass Rund um die Uhr gearbeitet werden kann. Dies führt zu einem schnelleren und und qualitativ hochwertigeren Service und somit zu verbesserten Kundenbeziehungen.