Target Group LTD

Die Target Group bietet der Finanzdienstleistungsbranche Outsourcinglösungen für Software und Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit Krediten, Hypotheken, Sparguthaben, Investitionen und Versicherungen. 25 % der größten 20 weltweit tätigen Banken verwenden die Software- und Serviceangebote von Target für ihre Kredit- und Investmentportfolios.

Herausforderung

Die Target Group bietet hochwertige Beratungsleistungen, die auf umfassender Branchenkenntnis über regulierte Märkte, Technologien und Prozesse beruhen. Ein effektives Management des gesamten Kundenlebenszyklus bei Target ist unverzichtbar. Die Target Group benötigte daher ein Plattform, die alle Vorgänge – vom direkten Kundenkontakt bis hin zu Backofficeabläufen wie z.B. dem Kundendienst – unterstützt. Darüber hinaus fordern die Unternehmenskunden von Target häufig fachkundige Anleitung sowie Systeme für die Interaktionen mit den eigenen Kunden.

Die Lösung von Appian

Appian wird von der Target Group bereits als interne CRM-Lösung zur Optimierung des Kundendienstes und der kompletten Customer Journey eingesetzt. Alle Abläufe und Interaktionen mit Kunden – sei es im direkten Kontakt oder im Backoffice – werden über Appian ausgeführt. In den Kontaktcentern der Target Group wird Appian u.a. beim Durchgehen der Datenschutzfragen zu Beginn eines Telefonats, beim Aufrufen des entsprechenden Kundenkontos und zum Management der Anrufnotizen eingesetzt. Auch das Beschwerdemanagement-System basiert auf Appian. All diese Vorgänge werden über die einzigartigen Records-Funktionen von Appian für das Unternehmensdatenmanagement verwaltet. Alle Informationen über den Kunden - über alle Interaktionen und Kanäle hinweg - werden konsolidiert in einer einheitlichen Sicht zur Verfügung gestellt.

Vorteile für die Target Group:

  • Effizientes Management von >400.000 Kundeninteraktionen
  • >80 % kürzere Verarbeitungszeit