Sunsuper

Sunsuper ist das größte Superannuation-Fund-Unternehmen in Queensland, Australien. Ein Superannuation Fund ist eine Art der Altersvorsorge, die in etwa mit der Rente in Deutschland vergleichbar ist. Sunsuper verwaltet Pensionsgelder in Höhe von $19 Milliarden (AUD) für mehr als eine Million Mitglieder und über 67.000 Arbeitgeberorganisation, die in den Superannuation Fund einzahlen. Sunsuper hat sich voll und ganz dem Wohl seiner Mitglieder verschrieben. So werden den Aktionären des Unternehmens beispielsweise keine Dividenden ausgezahlt. Dies erlaubt es Sunsuper, den Kunden – oder besser gesagt: das Mitglied – in sämtlichen Bemühungen des Unternehmens an erste Stelle zu setzen.

Herausforderung

Sunsuper wollte Prozesse abschaffen, die auf Papierunterlagen basierten, und sie durch digitale Automatisierung ersetzen. Zu diesem Zweck musste zunächst die grundlegende IT-Architektur des Unternehmens überdacht werden. Vor dem Wechsel zu Appian musste ein Kunde für eine simple Rentenübertragung („Rollover“ genannt) ein 15-seitiges Papierformular ausfüllen und per Post, Fax oder E-Mail einsenden. Sobald ein Verwalter des Unternehmens ein Formular erhielt, musste eine Vielzahl an manuellen Back-End-Prozessen eingeleitet werden, um die Anfrage zu überprüfen und zu bearbeiten. Nach der Überprüfung wurden die Formulardaten manuell in das CRM-Tool von Sunsuper eingegeben, woraufhin eine weitere Reihe an Verifizierungsprozessen notwendig war, um zu überprüfen, ob die betreffenden Gelder zu einer Steuerermäßigung berechtigt waren. Anschließend musste der zuständige Verwalter zu einem weiteren separaten System wechseln, um zu überprüfen, ob eventuell offene Problemberichte zu dem betreffenden Mitglied, dessen Arbeitgeber oder den entsprechenden Geldern vorlagen. Zur Verifizierung der Rollover-Wartezeiten musste wiederum ein weiteres System zurate gezogen werden. Sunsuper benötigte eine Lösung zur Automatisierung seiner Back-End-Prozesse, um Kunden ein erstklassiges Erlebnis bieten zu können, die Rentenübertragung zu erleichtern und Betriebskosten zu senken.

Die Lösung von Appian

Dank der Appian Plattform war Sunsuper in der Lage, innerhalb weniger Woche eine voll funktionsfähige End-to-End-Lösung für die Automatisierung von Rentenübertragungen zu entwickeln. Die neue Anwendung erlaubt es Mitgliedern oder Arbeitgebern, Anträge online auszufüllen. Dies wird weiter durch eine automatische Echtzeit-Überprüfung der eingegeben Daten erleichtert, die auf Geschäftsregeln basiert, wodurch sich Steuerermäßigungsberechtigungen und andere Aspekte im Handumdrehen verifizieren lassen. Die „Records“-Funktion von Appian bietet den Verwaltern von Sunsuper einen ganzheitlichen Überblick über jedes beliebige Mitglied, während laufende Aufgaben im Zusammenhang mit diesem Mitglied mit einem einzigen Klick über dasselbe System und dieselbe Benutzeroberfläche abgerufen werden können. So gehört das mühselige Wechseln zwischen mehreren getrennten Systemen der Vergangenheit an. Appian Records verbindet alle erforderlichen Daten mit allen erforderlichen Verifizierungs- und Abwicklungsprozesse Der Rollover-Prozess, der früher mehrere Wochen in Anspruch nahm, lässt sich nun praktisch über Nacht erledigen. Und nicht nur das: Auch die damit verbundenen Kosten konnten dank Appian um ganze 50 % reduziert werden. So genießen die Kunden ein optimales Erlebnis, während Sunsuper Geld spart.