SSH Corp

SSH Corporation Ltd (SSH) ist derzeit ein Partner von Aqua-Terra Supply Co. Ltd. und Teil einer Unternehmensgruppe unter dem Schirm von KS Energy Services Limited. SSH ist auf ein Angebot an hochwertigen Industriematerialien und Produkten wie z. B. Karbon- und Edelstahlrohre, Armaturen, Baustahlbleche und Ventile spezialisiert. Zudem werden Schweißausrüstungen und Verbrauchsgüter wie z. B. das Lincoln-Schweißzubehör sowie weitere Schweißbedarfsartikel angeboten. Das in Singapur angesiedelte Unternehmen ist in China, Indonesien, Malaysia, Thailand und Vietnam präsent.

Herausforderung

SSH beliefert die Öl- und Gas-, Petrochemie-, Seefahrts- sowie die entsprechende Bau- und Tiefbauindustrie. Da Qualität und Effizienz zwei der wichtigsten Faktoren für einen Wettbewerbsvorteil in der Industriematerialbranche sind, suchte SSH nach einer BPM Plattform, die die Kontrolle der Kerngeschäftsbereiche verbessern sollte. Das Unternehmen benötigte eine benutzerfreundliche Plattform, mit der die Serviceexzellenz für interne und externe Kunden optimiert werden konnte.

Die Lösung von Appian

Zunächst führte SSH Appian ein, um die Supportverfahren des IT-Helpdesks für die Benutzer verschiedener Gruppen zu modernisieren. Dies umfasst Serviceanfragen, das Erstellen von Benutzerkonten und die Vorfallberichtsverfahren der IT-Abteilung des Unternehmens. Die Lösung wurde vom regionalen Appian-Partner Automatic Identification Technology Pte Ltd (AIT) bereitgestellt.