Midwest Loan Services

Midwest Loan Services ermöglicht und verwaltet für Credit Union Mitglieder in Partnerschaft mit Credit Union seit mehr als zehn Jahren Kredite. Durch eine strikte Konzentration auf das Ziel, den einzelnen Geschäftspartnern maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten, ist MLS zu einem nationalen Unternehmen und einer der anerkanntesten Marken im Umfeld der Credit Union-Dienstleister aufgestiegen.

Herausforderung

Als Unternehmen, zu dem die Hypothekenkreditverwaltung ausgelagert wird, muss MLS stets einen reaktionsfähigen, qualitativ hochwertigen Service anbieten, um Inhouse-Optionen gleichzukommen oder zu übertreffen. MLS erkannte den Bedarf an einer BPM Unternehmensplattform, um die Servicelevelqualität, Effizienz und Produktivität zu steigern. MLS suchte nach einer benutzerfreundlichen Lösung, mit der die gesamte Lösungsentwicklung intern erfolgen konnte, ohne kostspielige Serviceangebote von entsprechenden Anbietern beanspruchen zu müssen.

Die Lösung von Appian

MLS konnte als direktes Ergebnis der Bereitstellung der Appian Plattform eine Reihe von Vorteilen ausmachen. Die Hauptverbesserungen betrafen den Arbeitslastausgleich, die Mitarbeiterproduktivität, die Ressourcenzuweisung und die Sichtbarkeit der Leistung. Die Prozesszyklusdauer wurde von von 5-10 Tagen auf 24 Stunden reduziert, und mithilfe der Echtzeitanalyse werden die Prozesse fortlaufend optimiert. Die MLS-Führung geht davon aus, dass das vollständig entwickelte BPM Programm jährlich für Einsparungen von mehr als einer Million Dollar und eine verbesserte Leistung sorgen wird. Diese Verbesserungen werden letztlich zu einer optimierten Qualität und Konsistenz der Dienste beitragen, sodass MLS den erforderlichen Wettbewerbsvorteil erzielt.