LiUNA

Die Labors’ International Union of North America (LiUNA) ist eine der vielfältigsten und am schnellsten wachsenden Gewerkschaften in Nordamerika. Über 500.000 Bauarbeiter, öffentliche Angestellte und Postmitarbeiter werden von ihr vertreten. LiUNA engagiert sich für höhere Löhne und eine bessere Altersvorsorge, für sichere Arbeitsplätze und bessere Leistungen für die Menschen, die durch ihre harte und teilweise gefährliche Arbeit das Fundament der nordamerikanischen Staaten legen. 

Herausforderung

Bei einer so hohen Mitgliederzahl sind großer Einsatz und zuverlässiger Mitgliederservice unerlässlich. Matt Richards, Chief Information Officer bei LiUNA, plante die Einführung einer modernen Geschäftsprozessmanagement-Lösung, um die Sericebereitstellung für die zahlreichen Mitglieder zu beschleunigen und die Präsenz der Gewerkschaft zu erhöhen. Für die Legacy-Anwendungsumgebung von LiUNA war ein Upgrade erforderlich. Ebenso musste die eingeschränkte Funktionalität der mobilen Tools erweitert werden, um den Anforderungen einer wachsenden mobilen Belegschaft zu genügen.

Die Lösung von Appian

LiUNA hat die cloudbasierte Anwendungsplattform von Appian ausgewählt, um das Mitgliederverwaltungssystem „LiUNA Link!“ zu modernisieren. Appian kombiniert Prozessautomatisierung, umfassende Datenintegration, Zugriff über systemeigene mobile Anwendungen und eine Social Collaboration-Oberfläche. So wird die Modernisierung der Geschäftsprozesse und Optimierung der Technologie erzielt und die Serviceeffizienz und -effektivität gesteigert.

Dank der Prozessüberarbeitung verleiht LiUNA ihren Mitgliedern bei Verhandlungen um bessere Bezahlung und Leistungen Stimmgewalt. Über 400 regionale Partner, 40 Bezirksräte und Hunderte von Fördereinrichtungen finden hier eine starke Vertretung. Hauptmerkmal der Bereitstellung von Appian bei LiUNA ist das effiziente Prozessmanagement. Mitarbeiter, Mitglieder und Vertragspartner der Gewerkschaft sind durch einen standardisierten Workflow miteinander verbunden, der schnellere Abläufe, höhere Effizienz und bessere Schulungen ermöglicht. Bei LiUNA wird Appian nicht nur als Prozessverbesserungstool angesehen, sondern als umfassende Erweiterung der Datensammlung für die gesamte Organisation.