CME Group

Die CME Group ist die weltweit führende und vielfältigste Terminbörse, die sich um die Wünsche von Kunden aus aller Welt in puncto Risikomanagement kümmert. Die CME Group bietet die umfassendste Palette an Benchmarkprodukten aller wichtigen Anlagenklassen an und hilft Unternehmen dabei, die zahllosen Risiken der ungewissen Weltwirtschaft zu minimieren. So ermöglicht sie ihnen einen effizienteren Betrieb sowie die Schaffung neuer Arbeitsplätze und das Weitergeben der Leistungen an ihre Kunden.

Herausforderung

Heute konkurriert die CME Group mit Anbietern aus allen Teilen der Welt um die Gunst der Kunden. Denn diese Kunden sind längst nicht mehr nur im Börsensaal anzutreffen. Stattdessen handeln sie aus der Ferne vor dem Computer. So, wie die Online-Kunden in anderen Branchen auch, können diese Aktienhändler ohne Problem zu einem anderen Anbieter gehen. Daher konzentriert sich die CME Group darauf, diese Kunden durch optimierte, vereinfachte Abläufe und Geschäfte zu gewinnen und an sich zu binden.

Die Lösung von Appian

Die CME Group entschied sich für Appian, um eine Reihe von Anwendungen für die gesamte Customer Journey zu entwickeln. Diese Anwendungen kommen überall zum Einsatz, beim Onboarding neuer Kunden über das Issue-Management und die Realisierung der Co-Location-Services der CME Group bis hin zur Vorstellung neuer Produkte für die Kunden. Und die Strategie der CME Group ging auf: Durch das vereinheitlichte Nutzererlebnis sparen die Kunden wertvolle Zeit und profitieren letztendlich von einer besseren Nutzererfahrung. Heute verwenden 8 verschiedene Abteilungen innerhalb von CME Appian, um Workflows in 23 unterschiedlichen Anwendungen zu automatisieren.