British Columbia Teachers’ Federation

Die 1917 gegründete British Columbia Teachers’ Federation (BCTF) ist eine Gewerkschaft, der 41.000 Lehrer von staatlichen Schulen in der kanadischen Provinz British Columbia angehören. Alle Lehrer an den öffentlichen Schulen sind Mitglieder der BCTF und ihres lokalen Lehrerverbands.

Herausforderung

Die Income Security Division (ISD) der BCTF bietet den mehr als 40.000 BCTF-Mitgliedern Einkommensversicherungen an. Die Leitung der ISD suchte nach einer BPM Lösung, die ein im Wesentlichen manuelles und papiergebundenes, nicht mehr wartbares Anspruchbearbeitungs- und Case-Management-System ersetzen sollte. Alle Prozesse im Zusammenhang mit der Anspruchbearbeitung und dem Case Management sollten rationalisiert und automatisiert werden, damit die Benutzer den Status in Echtzeit verfolgen konnten.

Die Lösung von Appian

ISD entschied sich für die BPM Plattform von Appian, um die Anspruchbearbeitung und das Case Management zu automatisieren. Das neue System vereinheitlicht alle Aspekte der Mitgliederansprüche: kurz- und langfristige sowie Rehadienstleistungen und Austritte von Mitgliedern. Zudem ist es für eine Integration in viele der vorhandenen Systeme der ISD ausgelegt, darunter die Buchführung mit SQL Server, die OpenText-Dokumentverwaltung und die UnionWare-Migliederdatenbank. Die Lösung von Appian bietet Echtzeiteinblicke in den Fallstatus, deutlich weniger Eingabefehler, mehr Kennzahlen und eine einheitliche Methode für die Kommunikation mit den Mitgliedern.