Kundensupport

Appian bietet ein breites Portfolio an Produktunterstützungs-Services in den Bereichen Wartung, Support und Produktupdates für Kunden, Partner und Händler an. Sollten Sie Unterstützung benötigen, melden Sie sich bei der Appian Community an, um ein Support-Ticket zu erstellen, die Knowledge Base mit häufigen Fragen und Antworten zu durchsuchen oder Produktupdates herunterzuladen.

 

Logo Appian Community

Appian stellt mit dem Appian Forum eine zentrale Plattform für die Appian User Community bereit.
Hier helfen Mitarbeiter von Appian und Nutzer unserer Software sich gegenseitig, arbeiten zusammen oder betreiben Networking. Zudem bietet Appian Forum eine stets wachsende Knowledge Base mit Antworten auf häufig gestellte Fragen. Über Appian Forum können zudem Software, Dokumentation, Nutzungsmethodiken und Erweiterungen heruntergeladen bzw. eingesehen werden. Die einfach zu bedienende, an die Konzepte von sozialen Netzwerken angelehnte Benutzeroberfläche von Appian wird auch von Appian Forum genutzt. Hierüber erhalten Sie mühelos Support und Tipps von Appian Mitarbeitern und anderen Benutzern. Zudem können Sie sich Live-Produktwebinare ansehen, die aktuelle Softwaredokumentation durchblättern, sich für Schulungen registrieren und vieles mehr.

 

Damit Ihre Initiativen zur digitalen Transformation reibungslos ablaufen … auf den Support von Appian ist Verlass.

Die „Standard Support“-Option ist in Ihrer Investition in Appian enthalten.

  • Online Case Management: Sie werden rund um die Uhr über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Support-Anfrage auf dem Laufenden gehalten.
  • Telefonischer Support: Sie werden live von fachkundigen Technikern beraten.
  • Screen-Sharing in Echtzeit: Lassen Sie sich live bei der Lösung Ihres Problems unterstützen … direkt auf Ihrem Bildschirm.
  • Knowledge Base: Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen, können Ihr Problem in Angriff nehmen und dabei Ihre eigenen Kenntnisse erweitern.

 

Unser Premier Support ist eine Zusatzoption für Unternehmen, die Ihre Transformation noch schneller vorantreiben wollen.

Neben den Leistungen des Standard-Supports sind folgende Extras enthalten:

  • Support rund um die Uhr: Bei Störungen unternehmenskritischer Systeme und Problemen der Prioritätsklassen 1 und 2 ist unser Support zu jeder Tages- und Nachtzeit für Sie zu erreichen.
  • Expressbearbeitung: Service Level Agreements garantieren dauerhaft eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfragen entsprechend Ihren Bedürfnissen.
  • Hauptansprechpartner: Zugang zu einem Ansprechpartner, der sich ganz auf Ihre Bedürfnisse konzentriert.
  • Proaktive Beratung: Sie lernen, wie Sie potentielle Probleme beheben können, bevor sie überhaupt auftreten.
  • Vorausplanung für neue Produkte und Versionen: Eine proaktive Vorausplanung unterstützt Sie bei der optimalen Nutzung aller aktuellen Neuerungen von Appian.

 

TELEFONISCHER SUPPORT

Wenden Sie sich an den technischen Support von Appian, indem Sie eines dieser weltweiten Supportteams anrufen:

USA: +1 703 442 1066
GB: +44 20 3695 0246
Frankreich: +33 184 886 650
Australien: +61 285 203 042
Singapur: +65 3158 1663

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten des Supports anrufen, hinterlassen Sie uns bitte folgende Daten:

  • Name
  • Unternehmen (und ggf. Projekt)
  • Kurze Fallbeschreibung
  • Bevorzugte Kontaktmethode und Kontaktdaten

Hier klicken um den aktuellen Status der Appian Cloud zu überprüfen.

 

E-MAIL-SUPPORT

Wenden Sie sich direkt an den Appian Support, indem Sie eine E-Mail an support@appian.com senden.

Halten Sie beim Erstellen eines Support-Tickets die folgenden Daten bereit:

  • Name
  • Unternehmen (und ggf. Projekt)
  • Kundenstandort (sofern zutreffend)
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Verwendete Appian Version
  • Fehlermeldung(en)
  • Kurze Fallbeschreibung
  • Priorität des Falls
  • Bisher durchgeführte Problembehebungsschritte

Nach der Erstellung eines Support-Tickets erhalten Sie eine Ticket-ID zur Referenz.