Kundensupport

Mit unserem Kundensupport erhalten Sie die Zuversicht, Ressourcen und Unterstützung, die Sie zur Leitung und Entwicklung Ihres Unternehmens benötigen.

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Standard-Support

Für alle Kunden von Appian erhältlich

Support
  • Örtliche Geschäftszeiten
  • TELEFONISCHER SUPPORT
  • Online-Case-Management
  • Wartungsdienst-Kontakte: bis zu 2 Nutzer
  • Screen-Sharing in Echtzeit
Lead Engineer

Nicht enthalten

Hochverfügbarkeit

Nicht enthalten

Funktionen
  • Standard
Ressourcen
  • Appian Community
  • Knowledge-Base-Artikel
  • Design-Leitfäden
Umgebung

Vollständig gemanagt in der Appian Cloud

-oder-

Public Cloud
(Amazon, Azure, Google)

-oder-

Vor Ort/Hybrid

Premier Support

Mit Hochverfügbarkeit, 24-Stunden-Support an 7 Tagen der Woche und exklusiven Cloud-Services

Support
  • Support rund um die Uhr für Fälle mit Prioritätsstufe 1 und 2
  • Support rund um die Uhr bei Produkteinführungen und Migrationen
  • Beschleunigte Reaktionszeiten mit SLAs
  • TELEFONISCHER SUPPORT
  • Online-Case-Management
  • Wartungsdienst-Kontakte: bis zu 12 Nutzer
  • Screen-Sharing in Echtzeit
Lead Engineer
  • Proaktive Beratung
  • Planung neuer Releases
Hochverfügbarkeit
  • Appian Cloud: Hochverfügbarkeit für 1 Produktionsinstanz
  • RPO von 1 Minute
  • RTO von 15 Minuten
Funktionen
  • Bring Your Own Key (BYOK)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
Ressourcen
  • Appian Community
  • Knowledge-Base-Artikel
  • Design-Leitfäden
Umgebung

Vollständig gemanagt in der Appian Cloud

-oder-

Public Cloud
(Amazon, Azure, Google)




 

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Um ein Support-Ticket zu erstellen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Appian-Community-Konto an. Nach der Erstellung eines Support-Tickets erhalten Sie eine Ticket-ID zur Referenz.

TELEFONISCHER SUPPORT

Wenden Sie sich an den technischen Support von Appian, indem Sie eines dieser weltweiten Supportteams anrufen:

Nord- und Lateinamerika: +1 703 442 1066
EMEA: +44 20 3695 0246
Frankreich: +33 184 886 650
Asien-Pazifik-Raum: +61 285 203 042
Singapur: +65 3158 1663

E-MAIL-SUPPORT

Wenden Sie sich direkt an den Appian Support, indem Sie eine E-Mail an support@appian.com senden.

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