Kundensupport

Mit unserem Kundensupport erhalten Sie die Ressourcen und Unterstützung, die Sie zur Leitung und Entwicklung Ihres Unternehmens benötigen.

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Standard-Support

Für alle Kunden von Appian erhältlich

Leistungen des technischen Supports
  • Örtliche Geschäftszeiten
  • 4 für Sie verantwortliche Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
Compliance & Audits
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2 Bericht
Leistungen der Appian Cloud
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Große Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)

Premier Support

Hochverfügbarkeit der Cloud, 24-Stunden-Support an 7 Tagen der Woche und exklusive Cloud-Services

Leistungen des technischen Supports
  • Support rund um die Uhr für Fälle mit Prioritätsstufe 1 und 2
  • Örtliche Geschäftszeiten für alle anderen Stufen
  • 12 für Sie verantwortliche Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Für Sie verantwortlicher Lead Engineer, der Sie proaktiv berät und bei der Release-Planung unterstützt
  • Monatliche Zustandsprüfungen
Compliance & Audits
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2 Bericht
Leistungen der Appian Cloud
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Große Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (1 Minute RPO-, 15 Minuten RTO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)

Premier Plus

Alle Premier-Funktionen sowie eine dedizierte Virtual Private Cloud, erweiterte Sicherheits-Compliance und Audit-Services

Leistungen des technischen Supports
  • Support rund um die Uhr für Fälle mit Prioritätsstufe 1 und 2
  • Follow-The-Sun-Ansatz
  • 24 für Sie verantwortliche Support-Ansprechpartner
  • Onboarding-Session
  • Online-Case-Management
  • Zugang zur Appian Community
  • Für Sie verantwortlicher Lead Engineer, der Sie proaktiv berät und bei der Release-Planung unterstützt
  • Monatliche Zustandsprüfungen
  • Jährlicher Unternehmensbesuch
Compliance & Audits
  • Standardisierte Informationserfassung
  • SOC 2 Bericht
  • Jährliches Kundenaudit
  • Audit-Anfragen für Standortdaten
  • Jährlicher Sicherheitsfragebogen
Leistungen der Appian Cloud
  • Testprogramm vor der eigentlichen Nutzung
  • Insights mit Appian Cloud
  • Extragroße Standardinstanz-Größe (für Entwicklungs- und Testinstanzen)
  • Hochverfügbarkeit für Produktion (1 Minute RPO-, 15 Minuten RTO-Zeit)
  • Optimierte Datenpipeline
  • Protokoll-Streaming
  • Verschlüsselung selbst bereitstellen (BYOK)
  • Dedizierte Virtual Private Cloud (VPC)
  • 500 GB zusätzlicher Speicher
  • Monatlicher Dateneinblick
  • Monatliche Datenaktualisierung




 

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TELEFONISCHER SUPPORT

Wenden Sie sich an den technischen Support von Appian, indem Sie eines dieser weltweiten Supportteams anrufen:

Nord- und Lateinamerika: +1 703 442 1066
APAC: +61 285 203 042
EMEA: +44 20 3695 0246
Frankreich: +33 184 886 650
Italien: +(39) 0230451913
Singapur: +65 3158 1663
Spanien: +(34) 910762836

E-MAIL-SUPPORT

Wenden Sie sich direkt an den Appian Support, indem Sie eine E-Mail an support@appian.com senden.

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