Herausforderung

Wir haben eine Gruppe von Versicherungsanbietern, die Versicherungsprodukte für die US-Region Neuengland vertreiben. Wir stellten einen Bedarf zur Agilitätssteigerung, Reduzierung der Betriebskosten und Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit bei unseren Bestandssystemen fest, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Prozessbeteiligte

  • versicherungsmakler
  • Kundenservice-Mitarbeiter

Prozessschritte

Wir haben eine gemeinsame Benutzeroberfläche entwickelt, die ein externes Webportal für die Versicherungsvertreter und ein internes Webportal für die Mitarbeiter umfasst. Unsere Anwendungen erforderten kein Programmieren und ließen sich wesentlich schneller als mit herkömmlichen Programmiermethoden implementieren.

Prozessvorteile

Alle von uns erstellten Anwendungen sind auf Mobilgeräten zugänglich. Somit konnten wir nicht nur unseren Mitarbeitern neue Werkzeuge an die Hand geben, sondern diese Prozesse auch auf unser Netzwerk unabhängiger Vertreter ausdehnen und das Kundenerlebnis vereinheitlichen.

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