Herausforderung

Als einer der größten Lebensversicherer und Finanzdienstleister weltweit haben wir uns bei Kundenbotschaften stark auf unsere Marketingabteilung verlassen. Jedes Jahr gingen beim Marketing Tausende komplexer Anfragen für kreatives Design, Kommunikation, Printmedien, Web-Inhalte und Vertriebsmaterialien ein, die wir effizienter handhaben wollten.

Prozessbeteiligte

  • Marketingabteilung
  • Abteilungen mit Kundenkontakt

Prozessschritte

Wir haben maßgeschneiderte Anwendungen auf einer BPM-Plattform erstellt, wo die Mitarbeiter nun Marketing-Anfragen zentral erstellen und weiterleiten können. Jede Abteilung kann den Status einsehen und es gibt nun Standards für Kreativmaterial-Anfragen, wodurch der gesamte Prozess optimiert wurde.

Prozessvorteile

Jetzt, da wir einen zentralen Ort für diese Marketinganfragen haben, kann unsere Marketingabteilung die standardisierten Anfragen viel besser handhaben. Außerdem können wir so viel leichter die Erledigung dieser Anfragen dokumentieren und schneller auf unsere Kunden reagieren.

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