Herausforderung

Manuelle und papierbasierte Prozesse zur Erstellung von Darlehensunterlagen und zur Bearbeitung von Anfragen waren sehr mühsam und ineffizient.

Prozessbeteiligte

Darlehensberater und Abteilungsleiter, Führungsetage

Prozessschritte

Wenn ein Kunde ein Darlehen beantragt, erfolgt sämtliche Datenerfassung nun über das BPM-System. Das System automatisiert anschließend die Erstellung des detaillierten Darlehensantragsordners, den der Kunde erhält. Die Weiterleitung des Antrags durch unser Genehmigungssystem ist automatisiert, wobei das BPM-System den Workflow verwaltet, die Beteiligten auf zugewiesene Aufgaben hinweist und eine zügige Entscheidung innerhalb kurzer Zeit gewährleistet. Automatisierte und überwachte Übergaben zwischen unseren Mitarbeitern bedeuten verbesserte Prozesse von einer Person zur nächsten, und die Möglichkeit, Darlehensanwendungen nachzuverfolgen, erlaubt uns gegebenenfalls sofortige Maßnahmen wie die Beschleunigung des Darlehensantrags und die klare Hervorhebung von Fristen und anderen Anforderungen für unsere Kunden. Das System bindet zudem automatisch Informationen aus anderen IT-Anwendungen (wie CRM-Tools) ein, um Analysen für das Case Management zu liefern und die Ressourcenzuteilung für bestimmte Aufgaben zu unterstützen. Dadurch konnten wir unsere Genauigkeit steigern und den Zeitaufwand zum Erstellen und Bearbeiten der Darlehensanträge reduzieren, was die Effizienz unseres Unternehmens stark verbessert hat.

Prozessvorteile

In kurzer Zeit wurde unser gesamtes Kreditprüfungssystem von Papier auf automatisiert umgestellt. Zuvor verwendeten unsere Mitarbeiter viel Zeit und Ressourcen auf das Ausfüllen von Papierformularen und das Ausdrucken und Zusammenstellen von Ordnern für die Kunden. Jetzt befinden sich alle Formulare und Prozesse online. Dank Geschäftsprozessmanagement sind wir nun effizienter und können Anträge durch die gesamte Darlehensantragsgenehmigung nachverfolgen, um festzustellen, ob Maßnahmen ergriffen werden müssen und ob das Darlehen bis zur Frist abgeschlossen ist. Neben den Vorteilen für unsere Mitarbeiter profitieren auch unsere Kunden sehr von der BPM-Lösung. Da sich unsere Mitarbeiter nicht mehr auf zeitraubende und papierbasierte Portfolios und Anträge konzentrieren müssen, genießen unsere Kunden nun mehr Zeit und Aufmerksamkeit durch ihre Berater.

Appian Alert

Stay Connected

Abonnieren Sie den Appian Blog, um alles über die neuesten IT- und Geschäftsinnovation zu erfahren.