Herausforderung

Wir sind ein großes Werbeunternehmen, dass sich mit der Branche weiterentwickelt hat. Um unseren Kunden die hochwertigste Projektleistung pünktlich zu liefern, mussten wir unseren aktuellen Prozess automatisieren. So können wir untereinander und mit unseren Kunden besser zusammenarbeiten.

Prozessbeteiligte

  • Designer
  • Kunden und Kundenservice-Mitarbeiter

Prozessschritte

Nach der Einführung einer BPM-Plattform erstellten wir eine Anwendung, welche die Projektinitiierung und Genehmigungen automatisiert und das fertige Projekt an die Produktion schickt. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter sehen nun alle Informationen zu jedem Projekt, was unser Kundenerlebnis stark verbessert hat.

Prozessvorteile

Dank einem automatisierten Prozess können wir repetitive Schritte abschaffen und gleichzeitig unsere wichtigen Geschäftsregeln behalten. Nach unserer Einführung des Geschäftsprozessmanagements wird die Lösung mit uns wachsen und sich verändern, genau wie das Werbegeschäft. Angesichts unseres Erfolgs haben wir beschlossen, weitere Anwendungen zu erstellen und andere Unternehmensbereiche einer Transformation zu unterziehen.

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