Der Case-Management-Leitfaden

Was ist Case Management? Woher weiß ich, ob es bei meinen Herausforderungen weiterhelfen kann? Wo fange ich an? Im Leitfaden für Case Management finden Sie Antworten auf diese und weitere Fragen!

Grundlagen des Case Managements

Was ist Case Management?

Software für dynamisches Case Management

Operative Exzellenz konzentriert sich längst nicht mehr nur auf Standardisierung und Effizienz. Heutzutage geht es genauso um die Fähigkeit, sich an wechselnde Umstände anpassen zu können.

Ohne moderne Case-Management-Software könnte Ihr Unternehmen ein unbefriedigendes Kundenerlebnis abliefern, mit niedriger Mitarbeitermoral kämpfen, Umsatzausfälle erleiden usw.

All das können Sie mit Software für dynamisches Case Management von Appian verhindern. Mit Appian können Sie einheitliche Case-Management-Anwendungen entwickeln. Die Plattform ermöglicht die Zusammenführung von Daten aus allen Teilen des Unternehmens und deren Ausrichtung an den Kerngeschäftsprozessen.

Appian deckt das gesamte Spektrum an Case-Management-Anwendungsfällen ab: Untersuchung neuer Fälle, Erstellung und Erfüllung von Serviceanfragen, Incident Management und Entscheidungsfindungsprozesse.

„ … [Appian] bietet uns eine moderne Mobile- und Social-Plattform für dynamisches Case Management, das unser Unternehmen leistungsfähiger macht, indem aus implizitem Wissen ein greifbares Wissen wird.“

Stephan Blasilli, Corporate Development Manager, EDPR Nordamerika

Appians Software für dynamisches Case Management bietet leistungsstarke Kapazitäten für Ihren Erfolg:

  • Anpassungsfähigkeit: Nutzen Sie die Erfahrung Ihrer Sachbearbeiter, die Kundenhistorie, veränderte Situationen und mehr; reagieren Sie stets flexibel auf sich rasant umgestaltende Bedingungen.
  • Ad-hoc-Aktivitäten: Erstellen Sie Aufgaben im Fallkontext ohne zuerst eine Abfolge von Events definieren zu müssen, weisen Sie die Aufgaben zu und schließen Sie sie ab.
  • Analytik: Verfolgen Sie die Performance von Prozessen und melden Sie schnell Ergebnisse. Erkennen Sie Engpässe um die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern und den Abschluss der Fälle beschleunigen.
  • Geschäftsprozessmanagement: Stellen Sie sicher, dass beim Treffen wichtiger Entscheidungen Regeln und Richtlinien eingehalten werden. Bleiben Sie organisiert und effizient Dank Case Management Frameworks.
  • Fallhistorie: Greifen Sie über Prüfpfade auf alle den Fall betreffenden Inhalte und die gesamte Historie inklusive der Kommunikation zu, um die umfassendsten und am besten informierten Falllösungen zu bieten.
  • Zusammenarbeit: Tauschen Sie Meinungen aus, gewinnen Sie Erkenntnisse und gelangen Sie schnell zu Entscheidungen. Mit benutzerfreundlichen Funktionen zur Zusammenarbeit verlieren Sie bei keinem Fall den Geschäftskontext aus den Augen.
  • Daten: Erschließen Sie Daten aus mehreren Quellen und greifen Sie bei Bedarf sofort darauf zu. Sie erhalten Zugang zu allen Aspekten eines Falls, erkennen die Zusammenhänge und können so bestmöglich informierte Geschäftsentscheidungen treffen.
  • Designtools: Erstellen Sie schnell einfache Oberflächen, die zur schnelleren Erledigung von Aufgaben personalisierte Inhalte bereitstellen.
  • Enterprise Mobility: Dank integrierter Funktionen für Mobilität können Sie Ihre Anwendungen überall hin mitnehmen und sich zeit- und ortsunabhängig an fallbezogenen Aktivitäten beteiligen.
  • Echtzeit-Events: Überwachen Sie die Fallaktivitäten, um schnell Feedback und Ergebnisse zu liefern. Kontrollieren Sie alle Systembereiche direkt.
  • Records: Vereinen Sie alle fallbezogenen Daten im Unternehmen in einer einzigen Übersicht mit Funktionen zur Detailsuche. Von hier aus können Sie direkt Maßnahmen ergreifen, ohne die Anwendung oder auch nur die Seite zu verlassen.

Stress durch Case Management muss nicht sein. Es ist schwer, bei Ad-hoc-Aktivitäten effizient und organisiert zu bleiben. Mit der Software von Appian für dynamisches Case Management sind Sie flexibel und haben gleichzeitig die Strukturen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Mit Appian wird dynamisches Case Management zum Kinderspiel.